KOC là viết tắt của Key Opinion Consumer (Người tiêu dùng chủ chốt). Họ là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường. Toàn bộ trọng tâm của KOC là đánh giá sản phẩm. 

Thông thường, KOC có số lượng người theo dõi trên tài khoản ở mức trung bình. Bởi vì công việc này đang khá là mới mẻ. Nhưng về lâu dài nếu kiên trì thực hiện và chứng minh được tính ưu việt. Thì số lượng người theo dõi sẽ tăng lên gấp nhiều lần.

Những đánh giá của KOC mang tính chất trung gian và sẽ tác động mạnh mẽ đế quyết định mua hàng của người trẻ, nhất là Gen Z. Không giống như các chiến dịch KOLs rầm rộ. Những KOC thường ít khi được thanh toán chi phí quảng bá. Nhưng KOC được dùng sản phẩm miễn phí và nhận tiền hoa hồng.

KOC là xu hướng nổi tiếng ở Trung Quốc năm 2019 đến nay. Tạo nên một trào lưu mạnh mẽ. Được các nước Châu Á và ở phương Tây áp dụng triệt để trong chiến lược quảng cáo của mình. Tại Việt Nam chúng ta cũng có những gương mặt KOC tiêu biểu: 

Hot mom sở hữu 5,3 triệu lượt follow với kênh Tik tok. BabyKopo Home chuyên review về đồ ăn, đồ chơi thu hút hàng nghìn lượt thích của cộng đồng mạng.

Kiên Review chàng hot Tiktoker chuyên vạch trần chiêu trò quảng cáo hàng dởm. Đây là nhân vật chuyên đưa ra những review chất lượng và có tâm nhất.

Để có thể hiểu phân biệt sự khác nhau giữa KOC và KOL. Chúng ta có thể dựa vào các tiêu chí dưới đây!

1

Mức độ phổ biến

Hiện nay, khi gõ từ khóa về KOLs chúng ta sẽ nhận về hàng loạt dịch vụ với giá cả khác nhau. Các thương hiệu thường sẽ chủ động tiếp cận KOL và kí hợp đồng để hợp tác. Thương hiệu sẽ chi tiền cho những KOLs. Khi đó KOLs có cơ hội sử dụng sản phẩm free để quảng bá đến khách hàng tiềm năng.

Ngược lại với KOC. Đầu tiên họ sẽ đứng trên cương vị là những người tiêu dùng. Bắt đầu quá trình sử dụng sản phẩm và xem xét các sản phẩm họ quan tâm. Sau đó, quá trình đánh giá sản phẩm của KOC sẽ diễn ra. Họ nhận được khoản chi phí mà thương hiệu chi trả dựa trên mức hoa hồng.

KOL chịu trách nhiệm quảng bá trên quy mô lớn. KOC tập trung nhiều hơn vào phía hoạt động, chẳng hạn như bán hàng và dịch vụ khách hàng. Một khi bạn trở thành đối tượng mục tiêu của họ.

Nói tóm lại, KOC có tác động mạnh nhưng độ phủ thấp.

2

Quy mô khán giả

KOLs được phân loại dựa trên lượng người Follow.

Ví dụ, những Influencer có ảnh hưởng như:

• Nano sẽ có lượng follow từ 1.000 đến 10.000 nghìn người theo dõi
• Micro sẽ có từ 10.000 đến 50.000 nghìn người theo dõi
• Trên 1000.000 triệu người theo dõi được xếp vào nhóm mega.

Đây là một trong nhiều tiêu chí để người ta đánh giá và lựa chọn KOL. Cũng như Influencer trong chiến dịch Marketing. Nhưng đối với KOC thì lượng Follow không phải là yếu tố quyết định để xem xét. Nhiều người đánh giá rất chân thực nhưng mới đi vào công việc nên họ còn sở hữu lượng follow hạn hẹp.

3

Tính chuyên môn

Trong khi KOLs đòi hỏi là những người có chuyên môn, kiến thức sâu về Thị Trường Ngách nhất định. Để có thể dẫn dắt người dùng thì KOC lại không hoàn toàn như thế.

Họ đứng trong tâm thế là một người đi mua hàng. Họ đưa ra những đánh giá chủ quan của chính mình. 

Mặc dù là thế các KOC vẫn sở hữu độ tin cậy cao trong tâm trí khách hàng. Đánh giá của KOC sẽ dễ dàng được đón nhận. Bởi vì nó thực tế mà không hề mang tính quảng cáo cho bất kỳ thương hiệu nào. Ngược lại, với nhiều nhãn hàng lựa chọn KOL nhưng PR sản phẩm không được khéo léo.

Thì người mua vẫn hoàn toàn có thể nhận ra.

Kết hợp giữa các hình thức tiếp thị sẽ cực kỳ hiệu quả. KOC chính là một phần nhỏ trong chiến dịch Marketing thông minh nhưng mang lại hiệu quả bất ngờ. Tiếp thị với KOC mặc dù khá là mới mẻ ở thị trường Việt Nam. Nhưng nếu thực hiện trên quy mô lớn sẽ xây dựng được lòng trung thành dài hạn với khách hàng.

KOC – cầu nối quản lý quan hệ khách hàng và KOL

Philip Kotler, cha đẻ của tiếp thị hiện đại, nhấn mạnh một điều mới trong cuốn sách “Cách mạng tiếp thị 4.0 ” của ông. Lòng trung thành của khách hàng không còn được xác định chỉ bởi tỷ lệ mua hàng. Mà bởi số lượng người hâm mộ trung thành. 

Ví dụ như tỷ lệ lưu giữ, tỷ lệ hoàn trả và giới thiệu tích cực cho bạn bè của họ.

Trải nghiệm người dùng được gọi là 5A đã sửa đổi trong cuốn sách: 

Nhận thức, Kháng cáo, Hỏi, Hành động, Biện hộ.

Phần “ủng hộ”, đặc biệt là một cái gì đó có thể phản ánh giá trị của một KOC đủ điều kiện.

Bên cạnh đó, KOC đóng một vai trò thiết yếu trong vòng đời khách hàng cụ thể: 

1. Trước khi ra mắt: Dựa trên kiến thức trực tiếp về sản phẩm từ thương hiệu. KOC có thể giúp thu thập phản hồi khảo sát khách hàng tiềm năng. Có thể hỗ trợ thương hiệu thử nghiệm thị trường với chi phí thấp hơn.
2. Sau khi ra mắt: Phản hồi thị trường chuyên sâu là điều cần thiết cho thương hiệu. KOC có thể giúp xây dựng niềm tin thương hiệu giữa các thị trường càng sớm càng tốt. Tăng tác động chủ đề xu hướng và đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
3. Giai đoạn trưởng thành của sản phẩm: KOC cần đảm bảo tiếp xúc và xu hướng sản phẩm liên tục.

Qua đây, có thể thấy quản lý quan hệ khách hàng (CRM) rất cần thiết. Đây là vũ khí mạnh mẽ trong duy trì các mối quan hệ kinh doanh của doanh nghiệp. KOC sẽ là chất xúc tác tốt trong việc quản lý hiệu quả. Nhất là đối với việc níu giữ khách hàng và thúc đẩy gia tăng doanh thu khi dựa vào KOC.

KOC kết hợp với sử dụng KOLs để báo cáo hình ảnh thương hiệu nữa sẽ rất hữu ích. Đánh mạnh vào người tiêu dùng chuyển đổi mua hàng. Trong tương lai nếu dùng KOC kết hợp với CMR. Sẽ giúp việc đánh giá xác thực hơn. Kết hợp với sự sáng tạo xây dựng một cơ sở dữ liệu của người tiêu dùng.

Đánh giá của người tiêu dùng ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng tương lai

Số liệu thống kê cho thấy. Hơn 2/3 người tiêu dùng cho rằng. Các đánh giá trực tuyến là một phần “Khá quyết định”, “hoàn toàn quyết định” đối với việc mua hàng của họ. Cho nên, khi những KOC dưới vai trò của một người tiêu dùng. Khi đã qua sử dụng sản phẩm nói về những ưu điểm của nó một cách chân thực sẽ rất dễ dàng thu hút khách hàng.

Chúng ta có thể phân tích dưới góc độ của một người mua hàng. Khi lên các trang mạng xã hội hay website thấy những nội dung do người dùng tạo thì có xu hướng cực kỳ tin tưởng. Sau xem qua những nhận xét đánh giá của họ. Thì khả năng cao sẽ muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ đó vì những lợi ích nó mang lại.

Tóm lại, đóng vai trò là một doanh nghiệp muốn quảng cáo hình ảnh thương hiệu (Brand Image), sản phẩm hay dịch vụ đối với khách hàng. Thì dùng KOL hay KOC đều rất cần thiết. Nếu biết lồng ghép một cách khéo léo trong chiến dịch Marketing sẽ mang đến thành công thật sự.

Bởi mỗi chiến dịch Marketing đều có những KPI đặt ra riêng. Đối tượng khách hàng tiềm năng nhất định mà doanh nghiệp muốn nhắm tới.

Previous

Simple Blog post or guide